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本書是以就業(yè)為導向，以能力為本位，以崗位對商務溝通與談判的需要和職業(yè)標準為依據(jù)，內容共12個項目，教材內容體現(xiàn)“校企合作、工學結合”，并巧妙的將商務溝通與談判的內容有機結合。教材圖文并茂，教學資源豐富，適合中職學生的認知能力和知識儲備。

本課程根據(jù)中等職業(yè)學校學生的特點和《電子商務師職業(yè)標準》（電子商務員）的基本要求，遵循以能力為本位，以學生為主體，體現(xiàn)理論與實踐相結合的編寫指導思想，緊緊圍繞著網絡營銷崗位業(yè)務技能要求，以項目為載體，以案例為突破口，采用任務驅動的教學方法精心組織教材內容。本課程共分為9個項目，每個項目包括項目導學、項目目標、若干任務、

本書聚焦小微酒店餐飲企業(yè)的會計崗位知識。小微酒店餐飲企業(yè)會計核算與其他工業(yè)企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)以及房地產企業(yè)會計核算相比，小微酒店餐飲業(yè)有進行一條龍配套服務的特點，如一家酒店，除經營*基本的住宿業(yè)務之外，一般還可能同時經營餐飲、售貨、娛樂、洗染、照相等多種經營業(yè)務，為了分別考核各項經營業(yè)務的經營成果，就要求分別核算和監(jiān)督各

本書聚焦小微零售企業(yè)的會計崗位知識。小微零售企業(yè)會計以商品流通活動為中心，對商品資金的籌集、投放、運用和資金的循環(huán)進行核算和管理，其核算重點和管理方法顯然與其他企業(yè)不盡相同。小微零售企業(yè)經營品種多，規(guī)格復雜，直接為消費者服務，交易次數(shù)頻繁，數(shù)量零星,交易方式主要是一手交錢、一手交貨的現(xiàn)金交易，成交時間短。除集團購買或貴

本書以經濟發(fā)展和產業(yè)結構調整對電子商務物流與配送應用型人才的需求為依據(jù)，并以電子商務專業(yè)教學標準為指導，著力提高學生的操作技能水平和綜合職業(yè)能力，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求同步，確保電子商務物流與配送培養(yǎng)的規(guī)格和質量。本書的內容為：電子商務與現(xiàn)代物流的關系、配送運作模式與配送技術、電商物流配送各環(huán)節(jié)作業(yè)、幾種典型配送作業(yè)、

本書以服務互動中的不誠信行為為切入點，基于對顧客投訴資料的內容分析，歸納服務不誠信行為的類型，分析服務不誠信行為的影響，在此基礎上通過實證研究探討顧客信任違背的內在機理，比較不同信任修復策略的作用效果。

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本書綜合運用心理學、跨文化交際學、管理學、語言學、社會學的最前沿理論，對跨文化商務溝通的理論及技巧進行了全面的梳理和詳細的闡述，向讀者展示跨文化商務溝通的巨大魅力，教讀者穿越文化障礙并掌握跨文化商務溝通的相關技能，成為跨文化商務溝通的高手。本書既可作為MBA、EMBA、IMBA和商學院、繼續(xù)教育學院以及網絡教育學院的工