本書共分10章,內(nèi)容涵蓋以下主題:客戶服務的基本概念和原理是本書的最重要的部分(第1-3章);客戶服務的具體實施及溝通(第4-6章);客戶服務的投訴及其解決(第7-8章);客戶服務的信息收集和精神壓力(第9-10章)。

《零售學（第2版）》系統(tǒng)地闡述了零售學的基本概念、內(nèi)容和方法，主要包括零售學導論、現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)、零售商擴張戰(zhàn)略、零售商競爭戰(zhàn)略、零售商目標市場戰(zhàn)略、零售顧客購買行為、商場設計與商品陳列、零售商組織結構設計、零售企業(yè)商品規(guī)劃、零售采購管理、定價及調(diào)整、零售企業(yè)的促銷管理、零售企業(yè)的服務管理、網(wǎng)絡零售方面的內(nèi)容�！读闶蹖W（

本書是市場營銷大師科特勒等人專門針對亞洲營銷專業(yè)的學生和教師編寫的一本經(jīng)典教材。本書強調(diào)營銷是管理可盈利的顧客關系的一門極具創(chuàng)造性的科學與藝術，營銷人員必須高度重視顧客關系。針對這一主題，全書展開了詳細的討論。同時，本書還強調(diào)，企業(yè)要建立有生命力的品牌和品牌資產(chǎn)；要重視企業(yè)社會責任營銷；在互聯(lián)網(wǎng)時代，要重視在線營銷。本

本書由廣告主營銷傳播研究報告（總報告和重點報告）統(tǒng)領，對廣告主在多種行業(yè)以及熱門領域的營銷傳播運作進行洞察和分析，就目前營銷傳播界的熱點、焦點話題進行探討。書中圍繞廣告主營銷傳播活動，分別從新媒體營銷傳播運作、媒體策略、行業(yè)研究、傳播案例等多個角度來透視和把握廣告主的營銷傳播活動特點和趨勢。

為適應教學要求，本教材教學內(nèi)容刪繁就簡，緊跟跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，緊扣跨境電商專員的典型工作任務。主要包括以下內(nèi)容：跨境電子商務基礎知識、跨境電商主流平臺、跨境電商物流、產(chǎn)品開發(fā)與采購、產(chǎn)品拍攝與圖片處理、產(chǎn)品發(fā)布、推廣與營銷、國際貿(mào)易風險與安全。課程知識點以阿里巴巴國際站的內(nèi)容為主，以跨境零售平臺的基礎知識為輔。本

本書深入探討了一種新的商業(yè)模式——訂閱經(jīng)濟，從具體的落地應用和典型案例入手，深度剖析訂閱經(jīng)濟的核心要素、崛起原因及具體類型，并且展望了訂閱經(jīng)濟未來的發(fā)展趨勢。另外，本書針對企業(yè)如何由傳統(tǒng)訂閱模式向訂閱經(jīng)濟轉型的問題，提出了具體流程和操作步驟。

本書是一本淘寶、天貓操盤實戰(zhàn)手記，從淘寶、天貓店鋪運營與管理的角度出發(fā)，對作者多年的網(wǎng)店操盤經(jīng)驗與基本操作技能進行了分享。 本書從電商營銷基礎知識講起，涉及的技巧和方法都是從實際操作中總結出來的，內(nèi)容全面、實用，可操作性強。全書共分8章，主要包括：必知的電商營銷知識、店鋪業(yè)績的關鍵指標——轉化率、視覺營銷才是轉化率的重

本書概念清晰、體系完整和方法科學，能夠成為推動城市商業(yè)規(guī)劃與布局的有力工具，適用于從事商業(yè)教學、商業(yè)規(guī)劃研究、政府管理和商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的人員，具有較高的參考價值。

品牌力量是國家經(jīng)濟實力的重要指標，我國經(jīng)歷了品牌意識的覺醒、品牌建設的提速發(fā)展，品牌力量的集中爆發(fā)階段。經(jīng)過多年的品牌建設，已取得可喜的進步，涌現(xiàn)出一大批****。品牌營銷是很多企業(yè)都在追求的品牌建設之道，本書深度演繹很符合企業(yè)品牌營銷實戰(zhàn)方法：一：從優(yōu)選（靠前到國內(nèi)、從海外到本土）上萬個案例中精選數(shù)百個案例，結合作者

直播這個行業(yè)會越來越平民化、標準化，企業(yè)們在當下或未來都將建立起自己的IP矩陣，都將擁有自己的網(wǎng)紅團隊。所有的企業(yè)營銷人員、導購、客服等都將具備直播的能力，直播將成為營銷的重要一環(huán)，而且是優(yōu)秀、高效的營銷手段！本書集合了較為完整的理論體系、較為詳細的實操案例和高效的系統(tǒng)工具，以期更好地賦能于企業(yè)的直播電商轉型及廣大播主