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消費者行為學試圖揭示消費者的決策過程及其內外部影響諸因素。本書系統(tǒng)介紹了消費者行為學的基本理論，廣泛汲取了國內外*研究成果，內容包括消費者行為學導論，影響消費者行為的內部因素、外部因素以及消費者的決策過程等，并在章末附有翻轉課堂和對分課堂教學輔助內容及實訓項目，兼具嚴謹性與應用性，案例突出本土化。本書適合普通高等院校經

隨著跨境電子商務行業(yè)迅速崛起并蓬勃發(fā)展，由于存在語言與文化方面的較大差異，跨境電子商務客戶服務人員的專業(yè)素質和處理問題的實際能力越來越被企業(yè)重視。本書結合跨境電子商務實戰(zhàn)案例和平臺實操，針對跨境電子商務客戶服務工作人員的實際工作流程，主要介紹了售前、售中、售后三個階段的相關業(yè)務內容，同時提出跨境電子商務客戶服務工作人員

本書是應用型本科經濟管理類專業(yè)基礎課的教材，內容涵蓋了電子商務流程中涉及的各個方面，較為全面和新穎。 本書共13章，包括概述、交易模式、關鍵環(huán)節(jié)和新應用等四個方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、電子商務安全、電子支付、物流和客戶關系管理等關鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，簡要介紹了移動電子商務、電

本書共十四章，主要包括營銷理論架構、營銷環(huán)境分析、營銷競爭分析、購買行為分析、市場需求與營銷調研、目標市場戰(zhàn)略、產品策略、品牌策略、定價策略、促銷策略、渠道策略、關系營銷、互聯(lián)網與新營銷理論、營銷管理與計劃執(zhí)行。 本書可作為高等院校經濟管理、金融、市場營銷等專業(yè)相關課程的教材，也可作為從事營銷、金融、證券等工作人員制訂

《服務營銷管理》共分為3篇，合計13章，內容包括：服務概論，服務消費決策，顧客感知價值，服務戰(zhàn)略與文化，服務營銷策略概論，服務產品策略，服務定價策略，服務分銷與溝通，服務人員與內部營銷，服務流程與有形展示，服務質量評價，服務質量差距與測量，服務補救管理�！斗�務營銷管理》每章除正文內容外，還設有學習要點及目標、核心概念、

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