《以客戶為中心：服務(wù)重塑酒店競(jìng)爭(zhēng)力》以服務(wù)的認(rèn)知和實(shí)踐為兩條主線，從感性和理性兩個(gè)視角，相對(duì)系統(tǒng)地對(duì)酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了深入剖析，沿著“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”“認(rèn)清問(wèn)題”“解決問(wèn)題”的邏輯思路，幫助讀者理解酒店服務(wù)，并為讀者提供了相應(yīng)的落地實(shí)施工具。 全書(shū)共六篇十七章：分析了目前行業(yè)中普遍存在的對(duì)服務(wù)的理解和實(shí)踐的誤區(qū)，同時(shí)

《民宿客棧怎樣做——策劃·運(yùn)營(yíng)·推廣·管理》一書(shū)對(duì)于民宿客棧從開(kāi)店策劃到運(yùn)營(yíng)、推廣的方方面面進(jìn)行了詳細(xì)的解讀�！裘袼蘅蜅２邉潱好袼蘅蜅５恼J(rèn)知；市場(chǎng)調(diào)研；投資分析；項(xiàng)目定位；規(guī)劃設(shè)計(jì)；開(kāi)業(yè)籌備。◆民宿客棧運(yùn)營(yíng)：搭建團(tuán)隊(duì)；合理定價(jià)；完善服務(wù)；保障安全；控制成本。◆民宿客棧推廣：品牌推廣；自媒體平臺(tái)推廣；線上平臺(tái)推廣；文案推

不管是在商務(wù)活動(dòng)中，還是在采購(gòu)人員的采購(gòu)過(guò)程中，談判都是一門(mén)必修課。因?yàn)榇蟛糠稚虡I(yè)活動(dòng)，都需要通過(guò)談判來(lái)促成。只有談判成功才能形成雙贏或共贏結(jié)局。談判不僅是解決問(wèn)題的過(guò)程，也是人與人溝通的過(guò)程。小到家人之間的相處，大到企業(yè)之間的“交鋒”，談判無(wú)處不在�！恫少�(gòu)談判實(shí)戰(zhàn)合作策略議價(jià)技巧合同達(dá)成價(jià)值鏈構(gòu)建》詳盡地介紹了談判的

本書(shū)在結(jié)構(gòu)上沿用經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析框架，共13章，系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)與定位、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通策略、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理等內(nèi)容，并在各章安排了最新的

《自媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)推廣與商業(yè)變現(xiàn)》包含自媒體新手入門(mén)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、推廣變現(xiàn)四大模塊，共15章，主要內(nèi)容包括新手如何認(rèn)識(shí)和開(kāi)啟自媒體營(yíng)銷(xiāo)、自媒體人如何自我定位、自明星的IP打造、自媒體的爆款內(nèi)容創(chuàng)作、如何通過(guò)直播運(yùn)營(yíng)提升人氣、自媒體流量平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)（包含微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、百家號(hào)、大魚(yú)號(hào)等多個(gè)流量平

后流量時(shí)代，我們都處在一個(gè)獲客難、轉(zhuǎn)化低、成本高的流量環(huán)境下，面對(duì)嚴(yán)峻而困難的用戶增長(zhǎng)問(wèn)題，是不是就真的束手無(wú)策、毫無(wú)章法可循呢？這本書(shū)可以為你答疑解惑。《私域流量：流量池的自建與變現(xiàn)》由擁有15年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的金牌講師，聯(lián)合廣州匯學(xué)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人精心創(chuàng)作。通過(guò)36個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、88個(gè)引流技巧、25個(gè)變現(xiàn)技巧、5

本書(shū)從創(chuàng)意設(shè)計(jì)、渠道布局、用戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化4個(gè)角度出發(fā)，用12章內(nèi)容、161個(gè)知識(shí)點(diǎn)及幾百?gòu)垐D片，通過(guò)橫向和縱向剖析，對(duì)微信小程序的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了翔實(shí)的描述，讓讀者能夠快速、直接地獲取實(shí)用知識(shí)。橫向剖析基于案例，本書(shū)引用并深入剖析了50多個(gè)企業(yè)的小程序案例，涉及電商、游戲、餐飲、服裝、旅游、教育、影視等行業(yè)，通過(guò)總結(jié)成功

私域流量的本質(zhì)，是指屬于“你”的流量。私域流量不在于輻射面有多廣，而在于有多少高價(jià)值的人信任“你”。流量和轉(zhuǎn)化都是為“你”而來(lái)的。本書(shū)深刻地告訴我們，可能今天私域流量的主要載體是微信，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，私域流量的真正載體是“你”。而這一切的核心，就是做好“你”的小IP定位。本書(shū)內(nèi)容是作者深耕私域流量多年，深度幫助近千名私域流

本書(shū)以4S店客戶關(guān)系發(fā)展和服務(wù)價(jià)值鏈為線索，從理念和實(shí)踐雙重角度論述4S店如何建立員工的服務(wù)意愿、如何培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶群體和維護(hù)客戶關(guān)系，提供了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理解決方案。本書(shū)內(nèi)容包括客戶與客戶關(guān)系、找準(zhǔn)潛在客戶、市場(chǎng)活動(dòng)、洞察客戶需求、銷(xiāo)售過(guò)程及效率、銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程示例、售后服務(wù)能力與服務(wù)需求、維修服務(wù)的質(zhì)量和維修

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之所以能取得高額銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，贏得良好的客戶口碑，不只要有超強(qiáng)的智商，還要有極高的情商。優(yōu)秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如對(duì)自我的客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，具有良好的人格品質(zhì)，能很好地控制不良情緒、情感，面對(duì)困難、挫折有積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度等。本書(shū)緊緊圍繞銷(xiāo)售人員情商的提升展開(kāi)，全面闡述了銷(xiāo)售員情商