在當前電子商務蓬勃發(fā)展的背景下，電商客服已然成為電商經(jīng)營過程中必不可少的一部分�！缎码娚炭蛻舴�務》通過理論與實踐結(jié)合的形式，全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶服務工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領(lǐng)會客服的服務宗旨并切實掌握工作技能。 《新電商客戶服務》共7章，主要包括電商客服崗位的基本要

本書分上中下三編，共16章。上編2章，主要介紹區(qū)塊鏈的基本知識及投資機會；中編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些領(lǐng)域已經(jīng)影響到我們的生活，具體有供應鏈與云存儲、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、公證與防偽、公益與慈善、投票與預測、資產(chǎn)管理、共享經(jīng)濟；下編7章，主要介紹區(qū)塊鏈在哪些行業(yè)已

文案是廣告的“點睛之筆”，文案人員通過產(chǎn)品、市場和消費者的洞察，以巧妙的文字組合，激蕩消費者的情感內(nèi)心，作者將這些絕妙的文字組合，總結(jié)為188種廣告走心句式。作者從業(yè)文案近20年，收集了幾萬條優(yōu)秀廣告語、廣告標題和長文案，在長期和大量的浸潤中，作者發(fā)現(xiàn)幾乎所有優(yōu)秀文案都暗含著某種“句式”。通過對近萬條文案的長期分析總結(jié)

銷售才能是酒店職業(yè)人的一項重要能力要求，酒店市場營銷課程是旅游（酒店）管理專業(yè)核心課程。為了更好地適應旅游（酒店）職業(yè)教育和專業(yè)教學改革需要，本書在2014年第一版的基礎(chǔ)上進行修訂，以市場營銷基本原理在酒店業(yè)中的應用為核心，綜合現(xiàn)代服務營銷的內(nèi)在聯(lián)系和酒店營銷工作過程，形成了屬于酒店市場營銷課程的內(nèi)容體系。本書案例豐富

《收益管理實戰(zhàn)版突破增長困境提高酒店營收水平》以收益管理的基本原理為切入點，以主人公宇兒小姐酒店管理的歷程為主要故事背景，在具體、生動的酒店日常案例的支撐下，緊密圍繞酒店人必須使用的PMS（酒店管理系統(tǒng)）與RMS（收益管理系統(tǒng)），詳細剖析宇兒小姐如何利用系統(tǒng)找到經(jīng)營中存在的問題，為酒店建立標準的收益管理工作規(guī)范流程。案

《商業(yè)模式的力量>從分析商業(yè)模式本質(zhì)開始，依次對商業(yè)模式設計、商業(yè)模式優(yōu)化、商業(yè)模式完善商業(yè)模式整合、行業(yè)模式管理進行深入細致生動的闡述分析，最后通過大量實戰(zhàn)案例分析告訴讀者：實戰(zhàn)出真知——借鑒不難的真諦。本書語言鮮活，圖文并茂，案例詳實，生動有力，邏輯縝密，實戰(zhàn)性強。

本書包括電子商務概述、交易模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應用四個方面的內(nèi)容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網(wǎng)絡營銷、安全、電子支付、物流和客戶關(guān)系管理等電子商務關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務。每章開篇設有引例；每章結(jié)尾設有實訓案例，實訓案例以具體操作或案例分析為主；章后習題包括客觀題、主觀題

本書融合作者十多年的電子商務研究成果，圍繞當今世界及中國消費者的變化，引導傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”變革時，學習創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)品牌，實現(xiàn)線上和線下全渠道營銷，構(gòu)建物流云倉及采購供應鏈，進行粉絲社群營銷、娛樂“賣萌”營銷，實施坪效管理、品控管理、數(shù)字化建設、人才隊伍建設，開展新零售包裝策劃等；并以“中國零食大王”良品鋪子新零售及

“低碳消費”是一個既深邃又時尚的泛經(jīng)濟命題，本書從“全景式”和“學理性”兩個維度對低碳消費理論、低碳消費結(jié)構(gòu)、低碳消費媒介形象、低碳消費政策等關(guān)鍵問題進行理論解析與實證，在此基礎(chǔ)上，以“減排兼容經(jīng)濟效率”“低碳消費引動低碳供給”為邏輯起點，建立低碳消費政策優(yōu)化框架及模型，并對低碳消費碳節(jié)約交易激勵機制創(chuàng)新進行了探索。

動購買是一個非常普遍的現(xiàn)象，在美國，每年沖動消費的金額約占140億美金（Mogelonsky，2015），在中國，沖動購買的數(shù)量所占購買金額的比例超過50%(中國日報，2013)。而且，隨著近年來網(wǎng)上購物的發(fā)展、信用卡消費的激增、以及享樂性消費觀念的倡導，沖動購買呈現(xiàn)逐年增長的勢頭。沖動消費雖然可以在短期內(nèi)提高商業(yè)業(yè)績