前言為進一步推動公司一體四翼高質(zhì)量發(fā)展，打通國家電網(wǎng)有限公司（以下簡稱為國家電網(wǎng)公司）強前端、大后臺現(xiàn)代服務(wù)體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促進營配調(diào)資源整合與數(shù)據(jù)貫通，提高配電網(wǎng)運營質(zhì)量效率，提升供電可靠性和服務(wù)管控能力，根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面推進供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）建設(shè)工作的通知》（國家電網(wǎng)辦〔2018〕493號），國網(wǎng)河南省電力公司于2018年完成全省供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）（以下簡稱為供電服務(wù)指揮中心）的建設(shè)推廣。2023年，國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于因地制宜推進縣級供電企業(yè)生產(chǎn)管理模式優(yōu)化的指導(dǎo)意見》（國家電網(wǎng)設(shè)備〔2023〕34號），提出要加快推進兩級供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，優(yōu)化供電服務(wù)指揮模式，穩(wěn)步推進供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)下沉。為指導(dǎo)市縣供電公司供電服務(wù)指揮中心深化運營，本書編者整合了國網(wǎng)河南省電力公司洛陽、新鄉(xiāng)、鶴壁供電公司五年建設(shè)運營經(jīng)驗，結(jié)合了國網(wǎng)河南省電力公司鄭州、焦作供電公司的審核意見，聯(lián)合國網(wǎng)河南省電力公司電力科學(xué)研究院、國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心（計量中心）、河南九域騰龍公司系統(tǒng)梳理了配網(wǎng)調(diào)控班、系統(tǒng)運維班、服務(wù)指揮班、質(zhì)量管控班四大班組業(yè)務(wù)流程和供電服務(wù)指揮中心未來發(fā)展方向，在編寫過程中得到了國網(wǎng)河南省電力公司設(shè)備管理部、市場營銷部、電力調(diào)度控制中心等部門的大力支持與專業(yè)指導(dǎo)。通過多方努力，共同完成了本書，為供電服務(wù)指揮中心從業(yè)管理和技術(shù)人員提供了借鑒參考。由于各單位建設(shè)模式、職責分工可能略有差異，本書主要按國家電網(wǎng)公司和國網(wǎng)河南省電力公司建設(shè)方案的相關(guān)要求進行編制。本書共五章，主要介紹了編寫背景和適用范圍；供電服務(wù)指揮中心四大班組職責；配電網(wǎng)調(diào)控、配電自動化運維、服務(wù)指揮、質(zhì)量管控業(yè)務(wù)規(guī)范流程；應(yīng)急響應(yīng)事前、事中、事后的工作環(huán)節(jié)要素；供電服務(wù)指揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向相關(guān)內(nèi)容。由于編者水平有限，時間倉促，書中如有不當之處敬請各位專家和讀者批評指正。