本書(shū)從輔導(dǎo)員談心談話(huà)概述、流程、規(guī)范、技巧、方法參考以及案例等方面入手，詳細(xì)介紹了談心談話(huà)的內(nèi)涵、意義、作用、分類(lèi)、原則、階段等一般概述性?xún)?nèi)容，重點(diǎn)介紹了第一時(shí)間必談內(nèi)容、談心談話(huà)誤區(qū)、通用技巧、打破僵局的談心談話(huà)技巧、常見(jiàn)問(wèn)題談心談話(huà)方法參考等工作實(shí)操性?xún)?nèi)容，并配以輔導(dǎo)員工作中常見(jiàn)的案例。