本書分為七個(gè)模塊、23個(gè)項(xiàng)目，既涵蓋了民用飛機(jī)與飛行、民用航空概述、民航乘務(wù)概述等與民航相關(guān)的基礎(chǔ)概述性內(nèi)容，又深入闡述了民航地面運(yùn)輸乘務(wù)工作、民航空乘人員的組織與管理、民航空中運(yùn)輸乘務(wù)工作等核心操作性內(nèi)容，同時(shí)還探討了“民航乘務(wù)服務(wù)的藝術(shù)與創(chuàng)新”，助力民航從業(yè)者以藝術(shù)創(chuàng)新思維重塑服務(wù)價(jià)值，彰顯民航服務(wù)的人文溫度與專業(yè)高度。