在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體零售深度融合的背景下，全渠道運(yùn)營已成為零售門店在激烈競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。本書緊密結(jié)合當(dāng)前零售門店全渠道運(yùn)營的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，梳理最新的運(yùn)營崗位技能要求，以提升零售從業(yè)者的全渠道運(yùn)營能力為目標(biāo)，精心編排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，力求通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的設(shè)計(jì)，讓讀者快速掌握零售門店全渠道運(yùn)營的相關(guān)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技巧。本書采用“項(xiàng)目—任務(wù)”式模塊化設(shè)計(jì)，包含八大核心模塊：從全渠道運(yùn)營的戰(zhàn)略框架切入，系統(tǒng)梳理商品規(guī)劃、商品發(fā)布、活動(dòng)運(yùn)營、客戶運(yùn)營等核心業(yè)務(wù)場景，延伸至商家管理體系，并重點(diǎn)強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析兩大數(shù)字化能力模塊。內(nèi)容深度整合 O2O 運(yùn)營、智能選品、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略、直播團(tuán)購線下導(dǎo)流等前沿實(shí)踐，并且引入了會(huì)員生命周期價(jià)值模型、商家分層管理、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)字化工具與方法論。本書作為教材，結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容實(shí)用，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，可適配多樣化的教學(xué)與自學(xué)場景。本書內(nèi)容全面、案例豐富、圖文并茂，既可作為職業(yè)教育院校零售與電子商務(wù)類專業(yè)的教材，也可作為零售門店運(yùn)營及電子商務(wù)相關(guān)工作人員的參考用書，還可作為相關(guān)培訓(xùn)班的教學(xué)材料。
劉冬美，從事電子商務(wù)教學(xué)19年，主要教授電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、新媒體營銷等專業(yè)課程，教學(xué)質(zhì)量名列前茅；雙十一、618等電商大促期間，與企業(yè)合作工學(xué)交替教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生完成企業(yè)真實(shí)任務(wù)的實(shí)崗訓(xùn)練；利用假期，本人到企業(yè)實(shí)踐新媒體營銷崗位，積累崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增加行業(yè)工作經(jīng)歷；參加新專業(yè)目錄修訂、電子商務(wù)及跨境電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編制工作。
項(xiàng)目一 零售門店全渠道運(yùn)營概述 ................................................................................... 1
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)零售門店全渠道運(yùn)營 ..................................................................................... 2
任務(wù)二 零售門店全渠道運(yùn)營的關(guān)鍵要素 ......................................................................... 8
任務(wù)三 零售門店全渠道運(yùn)營的現(xiàn)狀與趨勢 ................................................................... 12
項(xiàng)目二 零售門店商品規(guī)劃 ........................................................................................... 19
任務(wù)一 商品規(guī)劃方案制定 ............................................................................................... 21
任務(wù)二 商品定位與品牌策略 ........................................................................................... 32
任務(wù)三 商品配置與組合 ................................................................................................... 40
任務(wù)四 商品生產(chǎn)與定價(jià) ................................................................................................... 45
項(xiàng)目三 零售門店商品發(fā)布 ........................................................................................... 57
任務(wù)一 商品信息管理 ....................................................................................................... 59
任務(wù)二 線上平臺(tái)商品發(fā)布 ............................................................................................... 68
任務(wù)三 線下門店商品陳列 ............................................................................................... 76
任務(wù)四 商品優(yōu)化與更新 ................................................................................................... 85
項(xiàng)目四 零售門店活動(dòng)運(yùn)營 ........................................................................................... 96
任務(wù)一 活動(dòng)方案策劃與制定 ........................................................................................... 98
任務(wù)二 活動(dòng)營銷工具使用與推廣 ................................................................................. 104
任務(wù)三 活動(dòng)執(zhí)行與復(fù)盤 ................................................................................................. 110
項(xiàng)目五 零售門店客戶運(yùn)營 ......................................................................................... 120
任務(wù)一 客戶引入、維護(hù)與轉(zhuǎn)化 ..................................................................................... 122
任務(wù)二 客戶全生命周期管理 ......................................................................................... 126
任務(wù)三 客戶成長體系構(gòu)建 ............................................................................................. 130
任務(wù)四 客戶精準(zhǔn)營銷 ..................................................................................................... 136
項(xiàng)目六 零售行業(yè)商家管理 ......................................................................................... 143
任務(wù)一 行業(yè)特性分析與商家招募 ................................................................................. 144
任務(wù)二 商家合規(guī)運(yùn)營管理與指導(dǎo) ................................................................................. 151
任務(wù)三 商家分層管理與優(yōu)化 ......................................................................................... 155
項(xiàng)目七 零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)采集 .................................................................................. 167
任務(wù)一 運(yùn)營數(shù)據(jù)采集指標(biāo)確定 ..................................................................................... 169
任務(wù)二 運(yùn)營數(shù)據(jù)采集工具選擇 ..................................................................................... 173
任務(wù)三 運(yùn)營數(shù)據(jù)采集實(shí)施 ............................................................................................. 184
項(xiàng)目八 零售門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 .................................................................................. 195
任務(wù)一 運(yùn)營數(shù)據(jù)處理 ..................................................................................................... 197
任務(wù)二 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 ..................................................................................................... 213
任務(wù)三 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫 ..................................................................................... 222
參考文獻(xiàn) ...................................................................................................................... 234
書單推薦
